315官方投訴平臺APP
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詳情介紹
軟件特色
一、各級工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。對具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的,各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦,限期處理;對重大、疑難的投訴、舉報(bào),12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦,及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。二、平臺將完善在線投訴和處置功能,消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與,提高消費(fèi)糾紛解決效率。12315平臺將向新領(lǐng)域延伸,在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。
我要投訴:對日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴;
我要舉報(bào):對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)。
軟件功能
1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能,消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與,提高消費(fèi)糾紛解決效率。2、對重大、疑難的投訴、舉報(bào),12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦,及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。
3、對具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的,各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦,限期處理。
4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。
5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸,在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。
6、各級工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。
315官方投訴平臺APP怎么用
1、在本站下載并安裝全國12315網(wǎng)上投訴平臺,進(jìn)入軟件可以查看軟件功能2、點(diǎn)擊任意功能,進(jìn)行注冊或登錄
3、登錄賬號后點(diǎn)擊我要投訴,可以點(diǎn)擊定位你所在的城市或輸入企業(yè)名稱社會信用代碼
4、點(diǎn)擊進(jìn)入地圖搜索,還可以在地圖上根據(jù)企業(yè)所在位置進(jìn)行搜索
5、點(diǎn)擊我要舉報(bào)與投訴的操作一致
6、在提交投訴或舉報(bào)后可以點(diǎn)擊app右上角辦理進(jìn)度查詢
7、以上就是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于全國12315網(wǎng)上投訴平臺的介紹了,希望可以幫助到大家。
315官方投訴平臺APP亮點(diǎn)
1、是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄,對應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接,使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào),可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。
3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理,可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化,以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況,依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為,同時(shí)通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系,為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示,為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引,為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。
4、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門,以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán),以不同類型用戶身份登錄,分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息,開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR),履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合,把舉報(bào)查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián),依法公布,引導(dǎo)社會誠信建設(shè),形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。
更新日志
v3.4.9版本1、全國12315平臺操作首頁新版界面上線;
2、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報(bào)須知;
應(yīng)用截圖
其他版本
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12315投訴APP2024最新版 生活實(shí)用 / 14.85M
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全國12315平臺App 生活實(shí)用 / 14.85M
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