12326民航官方版APP

12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)軟件。督促和監(jiān)督各家航空公司及時處理旅客的反饋，旅客用戶可以通過軟件對自己航班進(jìn)行問題咨詢，比如支持飛機(jī)延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務(wù)評價等服務(wù)。面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進(jìn)行解答，快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)，一對一的解決航班問題。也可向智能機(jī)器人咨詢民航問題，或者確認(rèn)航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決。如果對軟件感興趣的話趕快來下載吧！

軟件特點

1、您還可以通過平臺信息實時了解一些相關(guān)問題，讓您更好地維權(quán)。

2、快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)。

3、平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決。

4、公開透明，為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺。

旅客常見問題

為什么會進(jìn)行流量控制？

為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機(jī)場，空中交通管制部門為避免各個飛機(jī)之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞，對飛機(jī)的流量進(jìn)行控制?；蛴捎跈C(jī)場繁忙，跑道有限，飛機(jī)排隊起飛或目的地機(jī)場流量繁忙，始發(fā)機(jī)場受到控制。

航班不正常時旅客權(quán)利有哪些？

1、航班延誤時，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。

2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。

3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。

4、若給予補(bǔ)償，會明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。

更新日志

v1.1.1版本

旅客可以通過民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺對民航運輸服務(wù)發(fā)起投訴、咨詢民航問題或確認(rèn)航班延誤取消原因。

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