阿里旺旺賣家工作臺(千牛)

阿里旺旺賣家版（千牛）是阿里巴巴開發(fā)的一款在線客服工具，主要面向淘寶、天貓等電商平臺的賣家用戶。該工具提供了豐富的溝通方式，包括文字、語音、視頻等多種形式。

使用阿里旺旺賣家版，賣家可以通過在線客服隨時與買家溝通，及時了解買家需求及反饋，并提供專業(yè)的售前、售中、售后服務。同時，該工具還提供了訂單管理、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助賣家更好地管理線上銷售業(yè)務。

阿里旺旺賣家版不僅提供了高效的客服工具，而且還有助于賣家提高銷售效率。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析和管理，賣家可以更好地把握銷售趨勢，提高銷售額及客戶滿意度。同時，該工具還支持多人會話、批量發(fā)送消息等功能，幫助賣家更加高效地與買家溝通。

總之，阿里旺旺賣家版是一個強大的在線客服工具，為賣家提供了全方位的服務功能，能夠幫助賣家更好地管理和提高在線銷售業(yè)務。

軟件功能

1、給買家打標簽

白富美、高富帥、上班族，標簽任你加主、子賬號的標簽信息可以團隊共享，無縫對接會員關(guān)系管理，客戶分層更方便。

2、店鋪會員信息展示

阿里旺旺賣家版新增會員交易信息展示客戶識別，一目了然。

3、自定義商品推薦

可預先設(shè)置常用的推薦商品，商品推薦更快捷。

4、旺旺工作臺插件

提高客服工作效率，工作臺內(nèi)完成營銷、查詢、知識庫等操作，趕緊試試吧，讓你的工作事半功倍。

5、增加修改價格等功能

修改運費和價格輕松搞定，填寫備注查看收貨信息不弄錯每一筆交易。

6、群組聊天支持@群成員

只需要在輸入框“@”一下，便能提醒相應的群成員，消息再多，阿里旺旺賣家版再也不會錯過重要的群消息。

7、工作臺自定義快捷入口

添加自己常用的快捷地址吧，將所有操作集成在一起，更方便、更高效。

軟件特色

1、子賬號自定義比例分流

全新的阿里旺旺賣家版采用新的分流算法，在默認設(shè)置下能力越強的客服（單位時間內(nèi)）被分配到的用戶數(shù)越多，店主也可根據(jù)實際需求對分流比例進行調(diào)整。

2、強化交易焦點功能

客戶端修改價格、填寫備注以及預覽備注、一鍵復制收貨信息方便核對，在賣家服務買家之前真正的做到心中有數(shù)！

3、接入列表增加訂單狀態(tài)

根據(jù)買家的不同訂單狀態(tài)顯示不同在工作臺接入列表的標簽，阿里旺旺賣家版可以時刻關(guān)注買家訂單的狀態(tài)，提供更好更快捷的服務給到買家。

4、插件工具條&插件管理器

支持ISV產(chǎn)品整個管理以及應用，讓使用到旺旺插件的用戶體驗更好開放更多的接口，支持ISV的應用，給賣家提供更好更多的服務。

5、新增淘數(shù)據(jù)

給出賣家最關(guān)心的，最關(guān)注的關(guān)鍵字，并且給予相應數(shù)據(jù)指引賣家店鋪營銷運營。

6、基礎(chǔ)功能運用

阿里旺旺賣家版新增工作臺，新增加“多人聊天”、消息盒子快捷鍵、新增“幫助&意見”反饋入口、上下快捷鍵直接切換聯(lián)系人。黑名單同步功能，增加最近聯(lián)系人漫游功能。

常見問題

一、阿里旺旺更新千牛后，每天重發(fā)怎么弄？

1、可以通過千牛工作臺上的“常用入口”點擊進入“我的阿里”，選擇“供應產(chǎn)品”-“銷售中的產(chǎn)品“，全選您之前發(fā)布的所有產(chǎn)品信息，點擊重發(fā)即可。

二、提示防火墻/代理問題

1、個人防火墻攔截：如無法解除攔截或防火墻已過期，可考慮退出防火墻再登錄阿里旺旺。邁克菲防火墻過期后，可在控制面板中卸載。

2、電腦設(shè)置了代理服務器。

如果您的電腦是通過代理服務器上網(wǎng)的，那千牛也是需要設(shè)置的哦。

溫馨提示：如果不清楚自己電腦上的代理設(shè)置，教您一個方法：打開IE瀏覽器的“Internet選項”-“連接”-“局域網(wǎng)設(shè)置”-“代理服務器”中就可以查看到本機的代理設(shè)置情況了哦！

三、賬號在其它地方登錄

1、可以在千牛--安全中心查看歷史登錄記錄，如懷疑賬號有非本人使用的記錄，請盡快修改賬號密碼

更新日志

v9.59.05N版本

1、優(yōu)化客服接待“快捷短語”導入/導出能力、詞語聯(lián)想功能；

2、聊天消息支持左右滑動查看完整消息信息內(nèi)容；

3、聊天消息支持按文件、圖片/視頻進行分類查詢，以及支持根據(jù)發(fā)送人、指定時間、模糊內(nèi)容搜索進行查詢；

4、新增全局快捷鍵“選中第一個未回復會話”，可快速到達第一個未回復的聊天框；

5、千牛APP支持存儲空間管理，支持聊天記錄清理；

6、優(yōu)化了一些圖片加載、緩存等其他性能問題；