騰訊企點(diǎn)電腦版

騰訊企點(diǎn)電腦版是一款由騰訊官方最新發(fā)布的社會關(guān)系管理軟件，社會關(guān)系猶如一張大網(wǎng)，稍有不慎便會全盤皆失，對于企業(yè)來講更是如此。所以騰訊企點(diǎn)便能在這方面幫助到你，整合了騰訊社交資源，包含企點(diǎn)營銷，騰訊企點(diǎn)（原營銷QQ），企點(diǎn)協(xié)同（原企業(yè)QQ）三大產(chǎn)品模塊于一身，可以有效的滿足客戶之間的溝通與對接，并且支持?jǐn)U這客戶源和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的工作。這樣就可以幫助企業(yè)社交化連接客戶，為客戶提供無處不在的服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更有力的價值。不僅如此，騰訊企點(diǎn)電腦版還能幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷、辦公協(xié)同等功能，全面降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

騰訊企點(diǎn)電腦版特色

1、多通路管理

在多個傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會查看應(yīng)用場景。

2、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場景。

3、銷售機(jī)會管理

通過企點(diǎn)服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會。

騰訊企點(diǎn)電腦版安裝教程

1、下載好數(shù)據(jù)包后，直接解壓用鼠標(biāo)雙擊“.exe”打開進(jìn)入安裝向?qū)Вx擇安裝位置，默認(rèn)路徑為“C:\Program Files (x86)\Tencent\QiDian”在需要的選項(xiàng)前面勾上，比如“生成快捷方法”。然后在同意相關(guān)協(xié)議也勾上。最后點(diǎn)擊“立即安裝”即可

2、等待安裝完成即可

3、當(dāng)安裝結(jié)束后，點(diǎn)擊“完成安裝”即可退出安裝向?qū)瑫r打開軟件

騰訊企點(diǎn)功能介紹

一、服務(wù)營銷一體化

1、 支持人群包導(dǎo)入

QQ群發(fā)、公眾號群發(fā)和短信群發(fā)場景下，支持客服導(dǎo)入人群包。在客戶運(yùn)營過程中，客服需要為不同行為、標(biāo)簽和意向的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，導(dǎo)入人群包功能滿足客服在實(shí)際短信應(yīng)用中選擇具體人員發(fā)送的需求。

2、 搜狗廣告流量接入

企點(diǎn)客服支持綁定搜狗廣告主賬號，自動接入廣告來源和關(guān)鍵詞。綁定完成后，客戶側(cè)在搜狗搜索結(jié)果中點(diǎn)擊廣告，跳轉(zhuǎn)至企業(yè)落地頁。企點(diǎn)測自動對接廣告來源和換取關(guān)鍵詞，并在工作臺軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來源的關(guān)鍵詞字段。

3、 客戶通升級

為提升私域運(yùn)營能力，客戶通全面升級，新增營銷素材中心 、聊天側(cè)邊欄 、群營銷、場景化營銷工具 、運(yùn)營日歷。同時，小程序商城支持優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等，幫助企業(yè)主動營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化趨勢。

二、微信客服

1、 企微名片推薦

工作臺支持一鍵發(fā)送企微同事名片。企業(yè)微信與企點(diǎn)賬號綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺一鍵發(fā)送企微同事明信片，提升客戶內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率，打通企業(yè)私域營銷。

2、 運(yùn)營數(shù)據(jù)新增微信客服通路

會話監(jiān)控、消息監(jiān)控、會話客服分析等運(yùn)營數(shù)據(jù)處新增微信客服選項(xiàng)，提高企業(yè)監(jiān)控和管理微信客服的能力。

三、企業(yè)共享服務(wù)中心SSC

1、 新增C側(cè)WebIM訪問  

SSC新增WebIM接待能力，企業(yè)通過部署H5組件的能力，將咨詢?nèi)肟谕卣笰PP、公司內(nèi)網(wǎng)、公眾號等入口，增加企業(yè)觸點(diǎn)。員工可使用企業(yè)原生咨詢也可以選擇網(wǎng)頁咨詢。

2、 員工自助工單身份識別

員工可以通過工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報修的需求，專家可以預(yù)設(shè)好不同類型IT故障的工單模板，根據(jù)不同模板生成對應(yīng)的工單短鏈，并預(yù)設(shè)好工單流轉(zhuǎn)流程等基礎(chǔ)設(shè)置。之后將短鏈設(shè)置為單輪問，可添加到導(dǎo)航中。員工更加提示自助提交工單，且通過這樣形式提交的工單可以關(guān)聯(lián)企微員工身份。

3、 新增機(jī)器人語音識別

SSC機(jī)器人升級，支持識別語音。當(dāng)員工發(fā)送語音前來咨詢，機(jī)器人隨時隨地可識別語音，進(jìn)行對應(yīng)的回復(fù)。

4、 機(jī)器人智能輔助

使用機(jī)器人智能輔助，提升人工專家回復(fù)效率。當(dāng)企業(yè)專家接待員工時，員工的問題已存在知識庫中時，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業(yè)知識庫，定位到當(dāng)前員工的問題后一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)答案。