米多客客服系統(tǒng)

米多客客服系統(tǒng)是由大連米云科技有限公司針對(duì)企業(yè)咨詢開(kāi)發(fā)的一款全新的企業(yè)在線客服咨詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)集網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、微信個(gè)人號(hào)客服系統(tǒng)、微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)、微信小程序客服系統(tǒng)、微博客服系統(tǒng)等功能于一身的客服系統(tǒng)。米多客官方版融合了在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計(jì)分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計(jì)等功能，界面美觀，操作簡(jiǎn)單，是一款不可多得的新型網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。米多客官方版主要提供了客服分組、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)、會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、聊天信息同步及訪客身份畫(huà)像等功能模塊。用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要采用人工客服或機(jī)器人客服進(jìn)行接待，并且最大限度的科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率。如果你的企業(yè)有網(wǎng)站，那么就可以使用該軟件來(lái)建立客服系統(tǒng)，如果沒(méi)有，還能借助微信建立個(gè)人、公眾號(hào)和小程序的客服，不管使用哪個(gè)都會(huì)統(tǒng)一到同一個(gè)對(duì)話窗口上，統(tǒng)一管理。同時(shí)，系統(tǒng)的云數(shù)據(jù)會(huì)幫助您追蹤客源，提高整體的營(yíng)銷(xiāo)效果，系統(tǒng)還具備了機(jī)器人的功能，通過(guò)學(xué)習(xí)，從而解決90%的日常問(wèn)題。

米多客客服系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道部署
PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。
2、客源追蹤
獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評(píng)估。
3、AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。
4、CRM管理
內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
5、智能對(duì)話分配
多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。
6、智能工單
完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷(xiāo)選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。
7、統(tǒng)計(jì)分析
云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整更清晰。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、穩(wěn)定
不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡，每秒系統(tǒng)能同時(shí)支撐160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò) 2 億條穩(wěn)定對(duì)話。
2、安全
支持國(guó)際規(guī)范的HTTPS的安全認(rèn)證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲(chǔ)，不定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固和安全策略調(diào)整，保證在線溝通的可靠和穩(wěn)定性。
3、服務(wù)
專(zhuān)屬客戶經(jīng)理支持售后服務(wù)，快速解決產(chǎn)品使用問(wèn)題； SAAS+部署全域支持，數(shù)十年項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)。

更新日志

v1.0.9.6版本
新增[設(shè)置中心-渠道接入-網(wǎng)頁(yè)插件-隱藏邀請(qǐng)框]，支持隱藏網(wǎng)頁(yè)插件的邀請(qǐng)框
新增[設(shè)置中心-對(duì)話規(guī)則-訪客離線，對(duì)話自動(dòng)結(jié)束]，可以禁止關(guān)閉瀏覽器時(shí)自動(dòng)結(jié)束對(duì)話
對(duì)訪客留言輸入內(nèi)容格式進(jìn)行驗(yàn)證，例如：手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址等
優(yōu)化客服端輸入框粘貼圖片功能，避免因圖片過(guò)大導(dǎo)致卡頓或發(fā)送失敗的問(wèn)題
手機(jī)客服端訪問(wèn)列表支持[只顯示與自己聊天過(guò)的客人]
修正其他已知問(wèn)題