云信工作臺(tái)多店接待模式版

蘇寧云信多店版，一般又稱(chēng)云信工作臺(tái)多店接待模式版。這是一款由蘇寧官方推出的賣(mài)家客服工作平臺(tái)，使用蘇寧云信能夠更好提供客服與客戶(hù)的交流，并且還支持商品咨詢(xún)、會(huì)員訂單消息、服務(wù)監(jiān)控等多種功能，有需要的朋友們現(xiàn)在就可以下載使用了哦。

云信工作臺(tái)多店接待模式版特色

1、多會(huì)話(huà)管理，溝通便捷：支持多用戶(hù)同時(shí)接入，會(huì)話(huà)記錄快速查詢(xún)，再也不用擔(dān)心漏接客戶(hù)了
2、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移，提升效率：支持會(huì)話(huà)向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶(hù)接續(xù)，提升客服工作效率
3、會(huì)員、訂單信息、會(huì)話(huà)小結(jié)：會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話(huà)小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦
4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控：實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

常見(jiàn)問(wèn)題

一、登錄用戶(hù)名，密碼如何獲取？
1)商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼
二、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失?。?/span>
1)可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦
三、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？
1)商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)
四、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄？
1)使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用
五、歷史會(huì)話(huà)如何查詢(xún)？
1)登錄云信后臺(tái)-會(huì)話(huà)查詢(xún)，可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話(huà)消息

更新日志

v5.3.8.5版本
1、訂單查詢(xún)跨年bug修復(fù)
2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)
3、優(yōu)化云信界面交互
4、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊